Política de Devolución
1. Plazo para solicitarlo
- Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibís tu pedido.
- El producto debe estar en buenas condiciones, con buena higiene, sin signos de mal uso y con su empaque original en la medida de lo posible.
- No se aceptarán productos dañados, con mala higiene o visiblemente maltratados.
2. Tipos de devoluciones y quién asume el envío
- Por descontento:
El envío corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, se otorgará saldo a favor para utilizar en la tienda online por el valor del producto. - Por producto defectuoso, dañado o error en el envío:
Huella Lab cubre los costos. El cliente puede elegir entre reemplazo del producto o saldo a favor en la tienda online. En estos casos, pediremos fotos o videos donde se vea el problema, junto con el nombre completo, número de pedido y correo electrónico.
3. Cómo solicitarlo (paso a paso)
- Enviá un correo con el asunto “Cambio o devolución + número de pedido”.
- Incluí en el mensaje: motivo del reclamo, fotos o videos si aplica, y tus datos de contacto.
- El equipo de Huella Lab te responderá dentro de las 48 hs hábiles con las instrucciones para el envío o retiro del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el resultado (reemplazo o reembolso).
4. Envío del reemplazo o devolución
- Podemos enviar un producto nuevo sin retirar el anterior o coordinar la retirada antes de realizar el reemplazo o la acreditación del saldo en la tienda.
- El tiempo de gestión puede variar según la zona y disponibilidad del servicio logístico.
5. Garantía
- Todos los productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación.
- La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural del producto.
6. Excepciones
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos de liquidación, promociones especiales o gift cards.
- En estos casos, las ventas se consideran finales.